الإبلاغ عن خدمة ورقية – بلاغ رقمي

• الأفراد
• أصحاب الأعمال
• المستفيدون من الخدمات الحكومية
• من رصدوا إجراءً ورقيًا متكررًا لدى جهة حكومية

• تحديد اسم الجهة الحكومية
• تحديد اسم الخدمة أو الإجراء الورقي
• شرح أين تظهر الحاجة إلى الحضور أو الورق
• توضيح أثر ذلك على المستفيد إن أمكن

• رابط صفحة الخدمة إن وجد
• صورة نموذج أو تعليمات ورقية إن كانت متاحة
• بيانات مختصرة عن رحلة المستفيد

1. افتح بلاغ رقمي
2. اختر مسار الإبلاغ عن خدمة ورقية
3. حدد الجهة أو المنصة ذات العلاقة
4. اكتب اسم الإجراء الورقي كما يظهر للمستفيد
5. اشرح نقطة التعطل أو الحاجة إلى الرقمنة
6. أرسل البلاغ واحفظ رقمه

تنفذ الخدمة عبر المنصة الوطنية GOV.SA، وترتبط بالجهة المقدمة: هيئة الحكومة الرقمية.

يعتمد وقت المعالجة على مسار البلاغ والجهة المالكة للخدمة، لذلك الأهم هو اكتمال وصف الحالة من البداية.

لا توجد رسوم منشورة لتنفيذ هذا المسار عبر بلاغ رقمي.

• الإبلاغ عن خدمة رقمية موجودة بالفعل بدل تحديد الجزء الورقي المتبقي
• عدم ذكر اسم الجهة
• خلط الشكوى الشخصية مع طلب تحويل الخدمة الورقية
• إرسال بلاغ بلا مثال واضح

• اكتب الخدمة كما يراها المستخدم في موقع الجهة
• افصل بين المشكلة الشخصية وبين اقتراح تحويل الخدمة
• أرفق رابط الخدمة أو صورة النموذج عند توفرها
• اجعل الطلب محددًا وقابلًا للمراجعة

هل يلزم أن أكون مستفيدًا مباشرًا من الخدمة؟

الأفضل أن يكون البلاغ مبنيًا على تجربة فعلية أو مثال واضح حتى تستطيع الجهة فهم موضع الورق أو التعطل.

ما الفرق بينها وبين تقديم شكوى؟

الشكوى تعالج تعثرًا أو ردًا غير مرضٍ، أما الإبلاغ عن خدمة ورقية فيركز على رقمنة الإجراء وتحسين قناة تقديمه.

• تقديم شكوى – بلاغ رقمي
• اقتراح تطوير خدمة رقمية – بلاغ رقمي
• هيئة الحكومة الرقمية

• هيئة الحكومة الرقمية
• المنصة الوطنية GOV.SA

المصدر: بلاغ رقمي